二九文学

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第25章 冯林的无奈（第1页）

大妈气冲冲的来到收银前的位置，直接一屁股坐在地上，大喊：“哎呀，他们金辉超市欺负人，我不活了。”

这一下，立刻引起正在超市里购物的顾客围观。

原本在货架间挑选商品的顾客立刻朝着收银区聚拢过来，看着坐在地上大喊大叫的大妈，交头接耳，指指点点。

一名收银员瞧见这阵势，意识到不妙，飞也似的去喊收银区主管。

很快，正在办公室内喝枸杞茶的收银区主管就听到收银员汇报的消息，保温杯差点都摔了，顾不得其他，放下保温杯就急急忙忙从办公室赶了过来。

他一来，就看见坐在地上，情绪激动的大妈，心里“咯噔”

一下，暗叫不好。

连忙给脸上堆上笑容，随后伸手试图将大妈扶起来：“阿姨，您先起来，有什么事咱们好好说，地上凉，别伤着您。”

大妈却一把甩开他的手，哭得更厉害了：“你们超市的人欺负我这个老婆子，我就问个东西在哪，那个导购员就对我翻白眼，还让我爱买不买，这是什么服务啊！

你们今天必须给我个说法，不然我就不走了！”

周围的顾客听到这里，开始你一言我一语地附和。

“就是，这服务态度确实不行，出来买个东西还受气。”

“金辉超市这不是店大欺客吗？”

“好好一个国庆节，出来玩就是要开开心心的，结果碰上这种糟心的事情，换我，我也不高兴。”

“就是就是，以后还是去四季超市吧，至少人家员工热情，服务好。”

……

收银区主管听见四周的议论声，人都麻了。

本来他早就计划好国庆节出门旅游，结果因为上个月金辉超市业绩下滑的厉害，所有主管级别的人都取消了假期。

弄得家里老婆怪他，孩子也埋怨他。

本来就因为这些烦心事心烦意乱，现在又有人在超市闹事。

真是倒了八辈子血霉！

心里咒骂不断，但眼下的事情还得解决，任由大妈闹下去，金辉超市本就下滑的业绩，只怕要血崩。

主管深吸一口气，强压下内心的烦躁，再次满脸堆笑地对大妈说：“这位大姐，真的非常对不起，是我们员工的错，我们一定会严肃处理这件事。”

说着，他尝试性的沟通道：“您看这样行不行，为了表达我们的歉意，今天您在超市选购的所有商品，我们都给您打8折。”

大妈一听，哭声稍微小了些，但还是不依不饶：“就这么简单？你们这是敷衍我吧！

那个导购员对我态度那么恶劣，必须给我当面道歉！”

周围的顾客立刻跟着附和起来：“对，必须道歉，当面道歉！”

主管无奈，只好转头对旁边的收银员吩咐：“你赶紧去把那个导购员找出来，然后叫到这里。”

不一会儿，刚刚那名导购员耷拉着脑袋走了过来。

主管狠狠地瞪了他一眼，低吼道：“还愣着干嘛，赶紧给大姐道歉！”

导购员不情不愿地走到大妈面前，弯下腰，小声道歉：“大姐，对不起。”

大妈一听，提高音量道：“声音这么小，你是没吃饭吗？一点诚意都没有！”

导购员的脸顿时就红了，咬着牙大声喊道：“大姐对不起，我错了，我不该对你态度不好，请你原谅我。”

大妈这才稍微满意了些，可还没等她再说什么，得到消息的冯林就赶来了。

冯林分开人群，走到大妈面前，深深鞠了一躬，诚恳地说道：“阿姨，我是金辉超市总经理冯林，今天发生这样的事，我向您表示最诚挚的歉意，我们超市一定会加强员工培训，提升服务质量。”