二九文学

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第六十九章可怕的算计能力（第1页）

苏易此时有些莫名其妙，原本这一切还是挺正常的，自己也并没有遇到所谓的鄙视之类的，但是就在自己说出自己的名字，又被问是住在那里以后，一切都变了。

事情不得不回到刚刚苏易到达这一家奥迪汽车4S店的时候，随着苏易说了自己姓苏，开始还没有什么。

但是说到自己叫做苏易以后，那名美女汽车销售员瞬间脸色变了变，似乎还有些窃喜，随后快速的问起自己住哪里，苏易那时候也并没有多想，虽然这位汽车销售员表现的有些奇怪。

不过随着自己说出自己暂时的住址以后，汽车销售员顿时对着对讲机说道：“目标来啦，目标来啦！”

在这一刻苏易有懵逼了，自己难道还有什么身份不成，而且自己好像是随便选的一家4s店才对，但是现在的情况好像自己变成特殊身份了！

苏易对于这个行业还是有些了解的。

这个行业有一个叫做神秘客户。

是为了能够了解旗下4S店真实的服务质量和客户满意度，大多品牌都有专门的客服人员，通过“神秘访客”

、电话暗访等方式调查售前和售后服务，以此提升4S店的服务质量和品牌美誉度。

据了解，调查问题非常细，分很多项，比如销售顾问有没有给你倒水，是否详细地进行了讲解，提车的时候有没有给车系上红绳，当天是否安全行车到家等等，甚至细化到卫生间的指示牌是否明显。

有些高端品牌甚至考量预约电话是否在3声内被接听、门卫是否有微笑致意、休息区是否有多种饮料提供等细节。

暗访结果评分太低4S店可能被罚万元

“神秘访客”

与普通消费者一样他们很关注汽车性能，并且跟4S店的销售人员不停地砍价，同时也很注重4S店的专业程度以及售后服务；与普通消费者不一样的是他们带着厂家派来的任务，身藏录音设备，更关心销售人员的态度和细节。

他们总是提一些刁钻的问题，总是在故意挑刺，故意做一些正常买车的人不会做的事情，他们想方设法让销售人员“难堪”

，销售人员一不小心就会钻进他们预设的“陷阱”

里。

神秘访客以顾客的身份出现，且事先并不会被经销商所知悉。

在他们将信息提交给厂家之后，厂家会将获得的信息及时反馈给各经销商，并作出相应的处理措施。

对于表现不合格的销售人员或经销商，厂家会在评分结果公布后组织销售人员的再培训，或者对销售人员、管理层甚至经销商进行一定的处罚。

罚金少则几万元，多则几百万元，这个罚金一般从经销商的返利里面扣除。