二九文学

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第48章 服务至上（第1页）

跟邱红叶嘱咐完了这些，陆言就准备离开。

不过在离开之前，陆言突然想到了一件事儿。

“对了！

邱红叶，作为老板，我想给咱们的酒店提出一个要求！”

“你说！”

“我的要求很简单，就是服务至上！

让来酒店消费的顾客，真正体验到上帝一般的超级服务待遇！”

“我们平时也都是这么做的啊！”

邱红叶回道。

“但可能做的远远还不够！”

陆言语气严肃。

“我们要做到服务极致！

比如顾客离开酒店，赶上外面下雨，要无条件提供遮雨设备！

再比如顾客顶着雨进入酒店，踩过的地面有水渍，保洁阿姨第一时间用拖布擦干净，并第一时间用吹风机吹干，避免过往的客人走路打滑！”

“这种服务？老板，至……至于吗？”

邱红叶很是不理解，感觉这种的刁难人！

“这你就不懂，我的理念是，我们做的不是酒店，做的不是提供顾客住宿和就餐的地方，我们做的是服务，极致的服务！

任何酒店无法赶超的服务！”

“可这个，酒店的工作人员会很不耐烦，会觉得太过苛刻了，会干不下去的！”

邱红叶提出了自己的担忧。

“那就加工资！

翻倍的增加工资！

钱到位，总有人愿意付出的！”

“老板，这么搞，酒店就不能有利润了，说句不好听的，你就是给我们员工打工了，你图的是什么？”

面对邱红叶的问话，陆言笑了笑道：“我图的是未来！”

起身，陆言潇洒的离开……

陆言会这么决定，这个灵感来源于‘胖冬来’和‘海底捞’。

众所周知，‘胖冬来’是一个上演过奇迹的超市，老板是一个很有理想的人，他把自己的理想超市转化为现实，凭借至上的服务理念一举击溃了强大的乌尔玛大超市，获得了无数顾客的追捧。

一直以来，胖冬来都被人民冠以货源好，利润低，服务佳的综合硬性条件，每天的货物都供不应求，

海底捞更不用说，海底捞的宗旨就是，我们做的不是餐饮，我们做的是服务！