二九文学

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第61章 断臂维纳斯（第1页）

题安对梁落说：“我们分头行动。

你去查监控，走访周边群众。

务必找到顾妈妈说的，那天接走顾湘的黑色轿车。

我去顾湘工作的电商公司，因为她一定是工作出了问题，才想要换工作。

我去探明原因，看看有没有别的线索。”

题安通过向电商公司的客服部主任了解，才知道顾湘在半个月前就被解雇了。

原因是客户的投诉。

题安询问客服部主任，“客户是因为什么投诉顾湘？”

客服部主任说：“本来是买家和卖家发生了纠纷。

我们作为平台介入处理，查明原因是买家偷换了包裹，申请了退货。

最后，我们平台驳回了买家的退货申请。

结果买家恼羞成怒，打电话辱骂客服人员。

当时接电话的语音客服，就是顾湘。

顾湘可能还是没有经验，不会处理这种情况。

于是买家转而投诉我们电商平台。

将事情闹到了消费者协会。

没办法，为了息事宁人，尽快消除对平台的负面影响。

安抚客户情绪，我们对顾湘做了开除处理。”

题安问：“这件事不是顾湘的错，你们公司没有权利解聘她。”

客服部主任说：“没办法，那个客户很会制造舆论。

正赶上促销旺季，我们不敢拿品牌的形象开玩笑。

只得赶紧把这件事平息下去。”

题安说：“是谁做的开除决定？”

客服部主任说：“是我们分公司的老总，龚总签发的解聘书。”

题安问：“那顾湘在平常的工作中，和谁比较关系不错，

或者你有没有看到过，她和什么人接触？

她和什么人，起过什么纠纷？”

客服部主任想了想，“没有什么人。

客服工作本来就是各干各的，语音客服之间，工作交流很少。

顾湘那个小姑娘，性格安安静静，话不多。

我没见过她和什么人接触。

更别说什么冲突恩怨了。”

题安走出电商公司大楼，一筹莫展，调查到现在，连凶手的影子都没见到。

题安拨通梁落的电话，“梁落，车的信息查到了吗？”

梁落说：“我在交警部门，查了路口监控。