二九文学

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249 请回避真实（第2页）

“可那又怎样？”

祁傲天放下了IPAD，十分费解地问道，“一切会变好么？不，不会的！

我们的尸体会被其他人蚕食，那些傻哔需要我们的游戏，我们不做他们就去玩别人的。”

“你听过一句话么？”

苑行坐在床前回味道，“我九十年代做期货的时候……”

“苑叔……为什么你什么事都能扯到期货……”

“我九十年代做期货的时候，有一句话开始流传开来——顾客就是上帝，这大概是个舶来品，因为上帝不是我们的文化，他大概代表了一种至高无上，要去顺从，要去尊重的东西。

这句话像毒药一样贴满了商场、餐厅等等所有的服务场所，就连拉皮条的人都会用这句话教育手下的小姐。”

“上帝是否存在，他是怎样的，他是谁，这些都不重要，这句话的核心是让服务业从业者，瞬间就知道他要做什么，他要顺从，要尊重所有顾客，不管这些顾客美或丑，睿智或愚蠢，无私或贪婪，你都不要管，只要顺从，尊重。”

“你得知道，这是行为要求，不是思想要求。

你不需要真心诚意的尊重，只需要假模假样的顺从就够了，让那些丑陋的人饱受赞美，愚蠢的人感受优越，贪婪的人自投罗网，就这么简单。

我们用‘顾客就是上帝’这非常不严谨，非常不符合我们文化基础的六个字，瞬间提高了我们服务业的品质，连小学没毕业的小姐也知道她应该怎么做。”

“‘顾客就是上帝’，这个尺度和力度刚刚好，顾客会满意自己的地位，从业者也知道自己的身份，这毫无疑问是一句谎言，但每个人都是受益者。”

苑行说道又叹了口气，“但是你冒进了一步，你说出了这句话的实质，说出了比这句话更准确，更现实的概念，我们每个人都回避的概念——”

“顾客就是钱包。”

苑行点头道，“这才是事实对吧？我们根本不知道上帝是什么，我们更喜欢钱包，这是事实，但不该说出来，只需要默默数钱就好了。

顾客更愿意拥有上帝的光环，而不是钱包的属性，从业者则只需要给用户提供美妙的体验就好了，虽然每分每秒都想着怎么把钱榨出来，但你脸上必须从始至终露出谦卑的笑容。”

苑行拍了拍祁傲天的肩膀：“明白了么傲天，没有任何人需要大实话，大实话是聪明人藏在心里的东西，是聪明人之间对话时为了提高效率，选择性引用的东西，是学者间讨论的东西，是政治家要去利用的东西。

它从不是一个要公之于众的东西。”

祁傲天满腹冤屈：“这我当然明白，我被催眠了！

我真的说不清楚那种感觉，我很清晰地知道自己想表达什么，但事后看视频，才发现表达出来的东西与我想表达的截然相反。”