二九文学

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第65章 变数（第1页）

2013年，郑州的城市繁华热闹，在这座城市的中心，一家涉外五星级酒店宛如一颗璀璨的明珠闪耀着。

我来到了这家酒店的大堂吧做领班已经半年多了。

我记得第一天来到大堂吧的时候，就被这里的奢华景象所震撼。

大堂吧宽敞明亮，水晶吊灯洒下柔和的光，映照在光亮的大理石地面上。

桌椅摆放整齐，每一处细节都彰显着五星级酒店的高品质。

茶吧服务人员们穿着整洁的制服，笑容满面地迎接着每一位客人。

我深知自己的责任重大，作为领班，我需要确保大堂吧的一切都运转得井井有条。

我每天都会提前到达，检查服务人员的仪容仪表，就像这样：

“小李，你的领带有点歪了，快调整一下。”

我温和地提醒着一位年轻的服务员。

“好的，顾领班。”

小李急忙对着镜子整理。

在营业期间，我更是眼观六路，耳听八方。

我时刻关注着客人的需求，只要客人有一点示意，我就会迅速上前。

“先生，请问您需要来点什么？我们这里有特色的咖啡，还有各种精致的茶点。”

我礼貌地询问一位外国客人。

“一杯拿铁，谢谢。”

外国客人用不太流利的中文回答。

我转身对吧台的工作人员轻声说道：“一杯拿铁，要快一点，这位先生看起来有点赶时间。”

然而，平静的日子并没有持续太久。

有一天，酒店高层突然宣布大堂吧被承包出去了。

这个消息像一颗重磅炸弹在大堂吧的工作人员中炸开了锅。

“顾领班，这意味着什么啊？我们会不会被辞退啊？”

一位女服务员焦急地问我。

我心里也没底，但我还是镇定地安慰大家：“大家先别慌，应该不会的，我们先等具体的安排。”

很快，承包人王总出现了。

王总看起来是一个雷厉风行的人，他一来就开始对大堂吧进行大刀阔斧的改革。

“顾茗是吧？我听说你在这做领班多半年了，对这里的情况比较了解。

我想先听听你对大堂吧目前服务方面的看法。”

王总开门见山地对我说。

我思索了一下，回答道：“王总，目前我们的服务在基础方面做得还不错，比如礼仪和常规的点单服务。

但是我觉得在对外国客人文化习惯的了解上还有所欠缺，比如有些外国客人喜欢在特定的时间喝特定的饮品，我们可能就没有完全掌握。”

王总点了点头：“嗯，你说得有道理。

这就是我们接下来要改进的地方。

不过，由于我这边有自己的人员安排，你可能需要被调到中餐厅酒水部。”