二九文学

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第十七节 亲情创造生产力（第1页）

厂商与顾客通过各种活动进行充分的感情和心灵沟通，以积极的方式建立基于共同认知之上的新型的企业与顾客的关系，可以提高企业的生产力。

伊莱克斯的营销策略与其它国际品牌最大的不同在于，伊莱克斯的营销始终遵循了亲情化轨迹。

以推出产品的外观或是某项功能特点来提高销量，这是以产品为主的营销模式。

无论产品的设计与推广，伊莱克斯采用的都是产品与人性结合的手法，彰显出“以人为本”

的整体思路。

可以说，伊莱克斯推出的所有产品，都非常生活化和人性化，在不断向消费者传递着同一信息：伊莱克斯致力于创造舒适、安全和轻松的生活。

伊莱克斯认为，消费者有权力提出自己的很多要求，要让消费者感觉到，伊莱克斯不是只在出故障时才出现，买了伊莱克斯冰箱，就是伊莱克斯的一员。

伊莱克斯的服务新概念是对其亲情化营销策略的最好演绎。

在售后服务上，伊莱克斯推出了“十年专为您——私人家电保养师”

的服务。

这项活动由伊莱克斯的“全球家电保养基金会”

出资，除了超过10年保修服务以外，还将享受由基金会培训的私人家电保养师的专业咨询和定期回访等服务。

这样，就有效地改变了消费者把售后服务理解成售后维修的习惯思维，消费者能够享受上门的保养和定期回访等个性化、亲情化的服务。

伊莱克斯不论是在产品开发还是营销渠道上，都在用一种脚踏实地的行动证明了自己追赶行业领先地位，让消费者满意的精神。

1998年，伊莱克斯以噪音值低于36分贝的“新静界”

系列角逐市场；1999年，是市场对伊莱克斯产品进一步了解的阶段，伊莱克斯主推的是符合欧洲节能A级标准的“省电奇冰”

系列，着重介绍伊莱克斯的国际性背景，突出品牌的科技领先性。

“省电，更有魅力”

在温和、亲切中突出了科技感。

2000年，伊莱克斯推出了满足个性化需求的“自选冰箱”

，“你的冰箱你设计，你的生活你创造”

，对私人化和情感化进行了进一步的拉近。

2001年，在认知、了解、喜欢的基础上，伊莱克斯积极帮助消费者建立对品牌的信任感，使品牌的美誉度和识别度朝着纵深的方向发展。

2002年，伊莱克斯继推出不用洗衣粉的离子洗衣机后，拥有模块控制及无水加湿的伊莱克斯环境调节器全新上市，把空调从单纯关注温度，转化为对湿度、风度、温度、洁净度、随身度等科学合理的匹配和控制，开创了全新的居室环境。

在伊莱克斯看来，顾客购买伊莱克斯的产品，不仅意味着他选择了伊莱克斯产品提供的物理功能，为生活带来便利与舒适；同时，更意味着他对伊莱克斯文化的信任与认可，而维系这种信任与认可的最有利武器，就是充满人性化的服务。

为了使用户感受到人性化的关怀，伊莱克斯不惜巨资，在中国的31个城市同时推出“EMBA生活艺术沙龙”

活动，使伊莱克斯用户可以在紧张忙碌的生活中，找到一块可以小憩的绿洲，这样就能在享受一流的产品质量和售后服务的同时，也得到精神上的极大满足。

伊莱克斯走的完全是一种生活化和平民化的路子，丝毫没有国际大品牌的霸气，但在消费者心中，伊莱克斯亲切、时尚的形象已经牢牢定格。

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