二九文学

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第19章 必须接的任务（第1页）

霍秋铭和封云两人相互对视着，这个投诉怎么都感觉有些诡异啊。

严格意义上来，伍景龙还真没有什么毛病，唯一欠缺一些的恐怕也就是语言表达的太神仙了！

“现在怎么办？”

封云看着霍秋铭问道。

霍秋铭简单的思考了一下，随后说道：“伍景龙的事情回头再说，现在主要还是安抚客人为主！”

说到这里，霍秋铭将目光看向了一旁的洗浴主管道：“你们洗浴什么意见？对方不出示副卡，肯定是不能减免那位女士的费用的！”

言外之意很简单了，收银员是归财务部管理，可却是为了营业部门服务的，这时候了，你洗浴部不能看热闹吧！

酒店业的管理者，那都是高情商的人，哪能不明白霍秋铭的意思，洗浴主管连忙表态道：“那位女士的单，我们洗浴可以给优惠，回头我让我们经理签字就可以了！”

作为本部门经理，还是可以在本部门有这个权限的，霍秋铭倒不是一定要让洗浴做出什么姿态，而是他自己没有权限给人优惠……

不过这时候封云却在一旁说道：“这样还不够！”

其他人的目光瞬间都看向了封云，霍秋铭是知道封云的脑子转的快，尤其是这段时间以来，表现的就更加的明显了，所以对于封云的意见他也是乐意听听的！

而最关键的一点是他们两人都是发自肺腑的想要完美的处理好这件事儿，毕竟他们都不想因为伍景龙的事件导致重新回到白加黑的生活中……

只见此时封云不着痕迹的放下了手机，随后对着几人说道：“我们要防范于未然，既然客人是因为这次结账优惠的问题导致了投诉，那咱们如果单纯的给优惠恐怕不足以平息客人的怒火！”

听完封云的话后，霍秋铭和洗浴主管两人都是一愣，仔细想了想后发现，说得好像有些道理！

“那你觉得这么办才好？”

霍秋铭想了想后问道！

封云缓缓地将他的想法说了出来，霍秋铭听后点了点头，感觉有些道理，算是同意了！

不过洗浴主管就不干，直接说道：“不行，你们家收银员惹出的麻烦，凭什么让我们洗浴承担这么大的损失啊！”

见到这位不干，封云脸上的表情倒是没有什么变化，看着有些炸毛的洗浴主管说道：“既然你说这是我们家收银员，那以后你洗浴部的收入算我们财务部的怎么样？”

“……”

洗浴主管顿时语塞！

封云则是继续说道：“收银员只是在业务上受我们财务部管理，可他们是为你们部门服务的！”

“有件事情我要提醒你一下，如果我没有记错的话，酒店好像是有相关规定的，对于这种客人投诉，应该是你们营业部门自己负责解决的，换句话说，当客人在结账的时候发生不愉快的事情时，你们洗浴的人就应该第一时间上前安抚的，可是你们洗浴部的人却没有这么做，这是谁的责任？

“据刚刚的情景描诉，你们洗浴的人当时好像没有人说话吧，尽管客人是和我们收银员起的冲突，可是我们收银员并没有言语冲撞，而且在结账的时候也没有出现失误，你说这个责任在谁啊？”