二九文学

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第九十七章 运营工作安排（第1页）

和去年一样，双十一这一天，整个公司的人几乎都守在了公司，想要看一下今年的双十一相比于去年又能又怎么样的提升，毕竟这段时间耗费了这么多的心力，为的就是这一刻。

想让他们早点睡，也难睡好。

吴彬也没有这个要求，毕竟该做的事都做了，唯一忙活的其实也就旗舰店这块儿客服需要做好接待该做。

因为套刀的热销，旗舰店销量暴涨，客服是增加到了五人。

客服可以少接单，但必须得服务到位了。

每一个上岗客服，都是经历了至少半个月左右的专业培训，确保服务态度让消费者满意了，至少是挑不出来毛病；快递在厨霸上架之后就一直是和顺丰合作了，速度还是杠杠的在，至于商品质量，吴彬对这一块儿一直抓的还是很严苛的。

而且还有专门的一个客服每一天只需要干一件事，那就是关注每一条的消费者回复，找到对商品不满意的地方，最后汇总到一起，反馈到吴彬。

吴彬再做整理，看看哪些确实是该改进的。

电商平台，这一点还是非常不错的，可以将商家和消费者直接连线到一起，消费者的意见也能直接反馈到吴彬这里。

吴彬会挑选出部分消费者反馈意见确实非常好的客户，直接让客服联系到消费者，给予一定的反馈。

也是因为吴彬特别的重视消费者体验。

所以目前天猫店的评分倒是很不错，商品描述，物流服务，还有服务态度目前都是4.9分，清一色飘红的。

一个月快俩百万体量的天猫店，还能保持4.9分飘红的成绩，算是难得了。

“大家开心吃，开心喝着，别光顾着看电脑，不然这么多好吃的东西，就浪费了。”

因为晚上公司的人都在，所以吴彬是准备了很多丰盛的大餐，海鲜啤酒饮料这些肯定是必须要有的，管够，烤鸭烧鸡同样的也不会少了。

公司有微波炉，稍微凉了可以最微波炉里热一下就好。

“谢谢老板。”

“老板万岁。”

“我在朋友圈晒一下，这个菜晚点吃，我拍下。”

“兰姨的手艺真的越来越好了，我现在的味觉完全都被兰姨养刁了。”

“那必须的。”

大伙各聊各的，毕竟这也是别墅啊，不过客服这边没那么舒服，吴彬也是尽量避免刺激到客服这块儿，东西给到客服的是一点也不比其他人差，而且今天加班也是有双倍加班费的。

毕竟今天的工作量绝对不只是双倍那么简单。

“要是咱们食品这块儿也能有个食品能上双十一会场就好了。”

孙文乐看着旗舰店那儿忙碌着，一个有一个的客服叮咚的声音想起，代表着双十一的前奏已经打响。

“那你要多努力啊，小辣嘴我打算交个你来做，一直做助理的话，也是对你未来的成长不负责任，只有你有担当了，运营能力才能更好的成长起来。”

随着接的品牌越来越多，爱菲儿公司总不能一直这样下去，姐姐虽然很努力的在学，但毕竟时间还不长，还需要些时间，才能完全熟练天猫超市的各项业务。