二九文学

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第四十四章 段家盈讲述服务行业的辛酸（第1页）

小赵走了，段家盈来到赖明哲的身边坐下什么都不说地靠在赖明哲的肩膀上，赖明哲看段家盈情绪不高，便轻轻晃了晃肩膀说：

“怎么了，刚刚那个店员儿可都快被你的气势给吓唬哭了，这会儿咋又蔫吧了。”

段家盈坐起来拍了一下赖明哲，一边玩赖明哲的衣服一边说：

“我只是想起我刚开始接触服务行业的时候了，记得我还上大学的时候，别的同学都有寒假暑假各种假期，我呢，只要有休息的时间就会在各种餐馆，饼房，花店做各种服务生，我不是因为缺钱，我就是要体验各种服务行业遇到的各类顾客。

一开始我也觉得我是最小的，我想怎样就怎样，反正我就是一个打工的，遇到再大的事，犯了再大的错，后果都有上司老板顶着，可是时间一长，有一个老板把我叫到一旁对我说：‘你如果觉得这是一份很好玩的事，那我也可以把你当做一个玩笑给开了，我这没空陪你玩儿。

’

自那天之后，我也很认真地想过服务行业到底是什么，是要时刻把微笑挂在脸上，要时刻想着顾客需要什么，时刻把顾客当做白祈一样，毕恭毕敬，言听计从。

服务行业是不是就是这样？

从那天以后，我渐渐收起了我所有的任性和暴脾气，真的把顾客当做上帝一样供着，可是并不是所有人都配成为‘上帝’。

我记得我在一家蛋糕店里做裱花学徒，有一天我快要下班的时候，来了一个男顾客，我很细心的给他介绍了各色蛋糕，他最后选择了一款芭比娃娃的蛋糕，可是当我做好端出来的时候，他用一种我这辈子没办法忘记的眼神打量着我和蛋糕，他愤怒地拍着桌子对我说：‘你这做的是什么东西，谁家的蛋糕是这样的，你这上面这个娃娃能吃吗？你这不是欺骗消费者吗！

太恶心了，你自己看看你这是什么东西！

’我看着蛋糕，我用心做出来的蛋糕被这么侮辱，我很委屈啊，他凭什么用他自己的无知来践踏我的劳动成果。

但是我能怎么办，人家是‘上帝’人家是我们的‘衣食父母’，即使我被骂的狗血淋头，我依然需要保持微笑，我重新给他做了一款水果蛋糕，可是他嘴里依然还是骂骂咧咧的，我不知道我到底应该怎么做，他才能不生气。

但是后来，我又遇到了更多这样的顾客，他们觉得自己消费了，自己花了钱，我们就活该被他们呼来喝去，就活该被他们言语侮辱，他们永远没有想过，他们出钱，我们出力，如果没有我们，他们纵然金山傍身，也是什么都得不到，其实很多服务行业的人员要的只是一句‘谢谢’和‘麻烦你了’但是那些人的嘴巴都是金子做的，张一下都会有重大损失。

所以到了今天，我会告诉我的店员：保持微笑是前提，尊重顾客是必须，但如果遇到难缠不讲理的，就告诉我，我来处理，都是家人的掌中宝，不应该受到无缘无故地委屈。

但是如果他们是因为自己的愚蠢造成了损失，那我需要你自己去承担后果，去解决问题，我这也不是养祖宗的地方，如果他们够聪明，就会知道我这么做是在培养他们，是在告诉他们如何少走弯路。”

赖明哲从没见过如此平静认真的段家盈，也从不知道自己眼里的小祖宗还有那样一段经历，赖明哲把段家盈揽在怀里，轻声说：

“没想到你还有这样的经历，真遗憾没有早一点遇到你，那样我就可以保护你了。”

段家盈抬起头冲着赖明哲笑起来，说：

“那会儿我可是有男朋友的，你要来勾引我犯罪吗？其实我没有很难受，好多人说我打那些工是多此一举，但我现在觉得这段经历简直就是我的宝藏，再说了，我觉得我其实很幸福，我只是众多服务行业从业者其中渺小的一粒尘埃，很多人受到的待遇是我想都没想过的，他们的艰辛，苦衷，唉……可能很多人都无法想象。

所以我希望我的店员可以避开那些弯路，绕开那些坎坷，让他们尽可能觉得这间花房可以成为让他们觉得温暖的避风港。”

赖明哲向门口的方向努了努嘴，说：

“那你刚才让那个小赵自己去解决事情，就是有意要培养她吗？”

段家盈摇了摇头，说：

“看她的悟性吧，‘师傅领进门，修行在个人’嘛，她要是悟性不够，我就是把她点坏了也点不透她啊，再说，对于小赵啊，我觉得难说，一个人的后天习惯好改，但是从小被惯出来的性格就……真的很难说了。”

赖明哲点了点段家盈的鼻子，对段家盈宠溺的说：

“哎呀，我的小祖宗还有这么理性的一面啊，我太欣慰了。”

段家盈打掉赖明哲的手，说：

“我这大小也是个老板，多少得有点识人辨人的能力吧，再说了，你欣慰个什么劲儿。”

“我欣慰我捡到宝了啊，小祖宗太优秀了啊。”

段家盈停顿了好久说：

“好久没有听你叫我小祖宗了，你知道我还是‘赖晓星’的时候，我叫你什么吗？”

“那一定是大帅哥，男神！”

段家盈嫌弃地看着赖明哲一脸自恋的样子，然后在赖明哲的耳边轻轻说：

“傻……大……个……子……”