二九文学

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第七十章（第1页）

晚上七点，除了向伟和几个送软件园的快递员没有回来，其余员工都在，点部有点小，大家站在一起都很挤，别扭，台上从左往右依次，王经理，小主管，李诗意，储备主管，还有环球中心那个光头点部主管也在，看着仗势不小啊，估计有大事宣布。

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李诗意黑着脸道：“都别吵吵闹闹的，搞啥子嘛，一个个的，领导都在场，给我点面子嘛，耐心等待那几个员工，必须人到齐了才能开会。”

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下面的人没有给面子，该说的说，该吹的吹，大家都觉得，又不是你李诗意给我们发工资，吵吵闹闹的人大多都是区域不怎么好的，完全没必要买李诗意所谓的面子，过了十分钟左右，人都回来了，点部的人都到齐了。

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李诗意道：“先让王经理给我们宣布一下双十一的相关事宜极其注意事项，大家欢迎。”

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没有人鼓掌，鸦雀无声，王经理搞得很没面子，但是话还要讲，因为这是工作，不讲出来出了问题，自己要担责。

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“各位兄弟们好，今天是个特别的日子，双十一大家都知道吧，光棍儿节，也不知道是吹了股什么风，把所谓的光棍儿节变成了购物节，天猫购物狂欢节，四通一达覆盖了百分之六十二的件量，剩下的什么京东、宅急送、德邦、还有一些小快递公司占了一部分，大家都知道我们顺丰是以商业件为主，电商件占比很少，一些衣服啊，鞋子还有包包之类的，说实话很少，在这里我想说的是，送小区的员工可能会幸苦一点，因为双十一除开我们平时正常的五班车，晚上随时都有加开，加开件小区的必须送，涉及到区部的考核，我体谅兄弟们，但我没办法，这里面有很多人都是家里有老婆孩子的，高峰预计买十三号到十五号左右，送件的同时跟以前一样质量要保证，不要给我们找麻烦，我不想听到关于操作类的投诉，服务类就更不说了，直接走人，我不会留情面的，顺丰比较关怀员工，每天晚上有晚餐，汤圆水饺都不会少，大家吃饱吃好，用力干活儿，多挣钱，送写字楼也就是A4区域的，双十一对你们没有太大影响，把你们的工作做好，我不希望看到你们出错误，那样我会不留情面的，共同祝愿我们伏龙小区点部轻松度过双十一，谢谢大家！”

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有少量的几个人鼓掌，王经理觉得脸红，员工这不打他的脸嘛，丝毫没把他放在眼里，让自己情何以堪。

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李诗意又来了，恨了大家一眼，说道：“刚刚王经理说的都是重点，我来做补充，大家竖起耳朵认真听，出了问题我会加倍追责，有些员工觉得不就是双十一嘛，无所谓，没当回事，我告诉你，我这个人一视同仁，只要有操作类我会亲自考核，明年重新划分区域的时候坚决不考虑，服务类直接滚蛋，不管你是那个，第一，所有人拿出自己的终端设备，看下应用功能，百度地图、拨号、短信、计算器、记事本、联系人、浏览器、录音机。

页面操作界面的交接、妥投、揽件、查件、标记、支付、电子运单，揽件包括（寄方信息、到方信息、电话、运单号、产品种类：次日、次晨、隔日这是以前的，现在终端都已经改为标快、普快、还有语音输入。

轻抛重量，子母件等等，还有我想提醒一句，每次有上门来寄快递的，我不在就算了，我在我找到那个就是那个，不想收对不起今天你的区域别跑了，外头的件收多了，我怕把你胀饱了，给你放点儿。”

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李诗意说了一堆废话，什么浏览器都说出来了，我的个鬼，平时在用浏览器没有嘛。

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李诗意丝毫没有觉得自己不妥，继续说道：“顺丰的服务准则：一个原则（客户永远是对的），两个提高（不断提高服务意识，不断提高服务技能），三要求（对待客户要求文明礼貌，处理问题要求实事求是，对待工作要求热情主动），四心（接待客户热心，解答问题耐心，工作认真细心）。

五要（嘴巴要甜，微笑要诚，肚量要大，理由要少，行动要快）。”

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下面有人忍不住在笑了，包括我。

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“那个再笑，有啥子好笑的，时刻记住作为一名顺丰快递员，应时刻牢记“顾客至上”

的理念，灵敏地响应客户每一次需求，将接受客户的快件委托视为一种承诺，将准时、完整、安全送达看做一种责任，将客户每次满意和喜悦变成我们下一次努力的目标。