二九文学

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5 拒而不疏寻求理解（第1页）

拒绝别人的要求，哪怕是实在无法办到的情况下，也会给对方带来不愉快，甚至会伤害对方的感情，使多年来结下的真诚友谊罩上一片阴影。

怎样才能既拒绝别人的要求，又使对方欣然接受，不产生不愉快之感，这是人们在交往中常常碰到的棘手问题。

下面是一位教师的经验：

去年，我们家属院办了一个高考补习班，聘请市内一流的中学教师任课。

班型小，管理严，升学率高达70％。

这个消息一传开，要求进补习班的人蜂涌而至，光是家属院里的孩子就把一间小小的教室挤满了，院外的一些人也想往里挤，通过各种关系找上门来。

于是，我这个普通教师的家里也出现了说客盈门的局面。

来送孩子进补习班的人，大多是老领导、老同事、老熟人，而教室只有一间，实在无法容纳。

怎样拒绝这些抱着殷切希望而来的请求者，一时间我也被这个棘手的问题难住了。

经过一段令人烦恼的思考之后，我抱定了一个宗旨：在拒绝中寻求理解。

为此，采取了以下几种做法。

先表示尊重，然后据实陈述

拒绝别人提出的要求，不宜一开口就说“不行”

，应该尊重对方的愿望，先说赞成、同情的话，然后再讲清实际情况，说明无法接受要求的理由。

我在办高考补习班时，遇到不少这样的人，一见面就直接了当地提出要求：“我的孩子没考上大学，没别的办法，只好上补习班，请你帮这个忙。”

我不急着说“不行”

，而是接过话茬说：“是呀，孩子考学是大事，谁能不操心呢。

去年我的孩子没考上大学，急得我没办法，才办了这个补习班。”

然后再据实陈述情况：“我们这个高考补习班只有一间教室，很小，已经挤得满满的，讲台两边都摆上书桌了，实在没地方”

由于先说了那些赞成、同情的话，尊重了对方的愿望，就有了互相信任、互相理解的感情基础，对方才能相信你所陈述的情况是真实的，相信你的拒绝是出于无奈，是可以理解的。

俗话说：“上山擒虎易，开口求人难。”

一个人有求于人时，往往都带着惴惴不安的心理，如果一开始就说“不行”

，会使对方不安的心理加剧，失去平衡，产生强烈的反感。

多找几个人，就有了旁证

拒绝别人的要求，最好多有几个人了解情况、看法一致的人在场，这倒不是以多压少，而是当场就有了旁证，能增强所陈述理由的可信度。

有一次，我的现任领导要送一个孩子上补习班，我就以“商量商量”

为由，从补习班的老师、学生中找来几个人，让他们在场，这样，在我陈述补习班的具体情况时，他们自然而然地要插上几句：“教室大小了，不能再加人啦！”

“休息时老师连个坐的地方都没有，那怎么行呢！”

甚至有的人还对我发上几句牢骚，说几句埋怨的话。

一般地说，向别人提出要求时，心里总是不落底，带着几分疑虑：他能不能满足我的要求？他说的情况是真的吗？只有解除了这些疑虑，对方才会相信你的拒绝是出于无奈，是真诚的、可以谅解的。

古人云：“众口烁金。”

一个人说的话再诚恳、实在，对方也觉得是一面之辞，将信将疑，有了在场人的七言八语，就不容对方不信了。

实地看一看，让事实说话俗话说：“不撞南墙不回头。”

在拒绝别人的要求时，事实就是一堵墙，铁一样的事实摆在眼前，无论怎样坚持意见的人，也不能不撤回自己的要求。

有一位老同学要送孩子进补习班，由于成事心切，不管怎样说明实际情况，讲出多少困难，他就是不信，实在没办法，我只好带他到补习班的教室去看一看，再拿上卷尺，把空下的地方量一量，看能否再放下一张书桌。

当他看到实在是连一张书桌也放不下时，只好摇摇头说：“是不行，实在不行了。”