二九文学

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第一卷 第191章 利益大于人情（第1页）

装修用了将近两个月，比预计的晚了半个月。

杨设计师说远月要求太高了，他做了这么多年美容院设计，从没见过这么较真的甲方。

苏婉在电话那头说，不是较真，是远月对自己的要求高。

装修完工后，开始铺产品。

远望的护肤品从省城运过来，沪市店调配了一部分仪器和耗材。

苏婉亲自布置陈列，精华液、面霜、眼霜，每一瓶都要瓶身朝外、logo朝前，间距一致。

她蹲在货架前摆了快两个小时，才把一排产品摆整齐。

店里的美容师也到位了。

苏婉从沪市调了两个老员工过来，又在津市本地招了三个。

培训由苏婉亲自做，从服务流程到产品知识到客户沟通，一项一项过。

她说津市的美容师技术底子不差，但服务意识不够。

客户进门没人招呼，做完护理没人送，客户走了连句慢走都没有。

她花了一周时间把她们的习惯掰过来，每天早上开晨会，晚上做总结，一点一点抠细节。

开业没有搞剪彩，没有请媒体，没有发传单。

苏婉问我为什么这么低调。

远月在津市还没名气，搞那么大阵仗，客户也不来。

不如先把店开起来，服务好第一批客户，让客户帮远月做宣传。

苏婉半信半疑，但还是照做了。

开业第一周，进店的客户屈指可数。

美容师坐在前台等客户，等了一天也没来几个。

苏婉急了，问我是不是该做点推广。

不急，客户不是等来的，是引来的。

怎么引？让老客户带新客户。

远月在省城和沪市的老客户，有不少人的亲戚朋友在津市。

让他们帮忙介绍，比发传单管用得多。

苏婉给远月的老客户挨个打电话，周太太在沪市，她妹妹在津市。

苏婉一说，周太太当时就给她妹妹打了电话。

第二天，周太太的妹妹来店里做了护理，当场办了一张卡。

她还在朋友圈发了几张照片，配文“沪市最火的美容院开到津市了，环境服务都是一流的”

。

她的朋友圈里有不少津市本地的富太太，看到后纷纷来店里体验。

客户就是这样一个一个积累的，像滚雪球，一开始很慢，但滚起来就越滚越快。

开业第三周，店里的客流量开始稳步增长。

苏婉说客户反馈很好，都说远月的服务比津市本地的美容院好太多。

我问好在哪里，她说津市本地的美容院，美容师做护理的时候不说话，客户也不知道她在做什么。

远月不一样，美容师每一步都会跟客户解释，用的是什么产品，有什么功效，做完了会有什么感觉。

客户觉得自己被重视，自然就愿意再来。

我跟苏婉说，这就是远月的核心竞争力。

不是产品多好，不是设备多先进，是服务的温度。