二九文学

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第509章 因为负责所以更受信任（第1页）

用户留存率不降反升的数据，让古民开始重新审视“信任”

这个抽象的概念。

他意识到，信任的建立，并非取决于一个人从不犯错，而是取决于他在犯错之后如何应对。

这个领悟，在一次意外的采访中得到了印证。

那是一家财经媒体的记者，姓郑，三十出头，以报道商业案例见长。

她通过朋友介绍联系上古民，希望能做一期深度专访。

古民原本想拒绝——他已经被媒体折腾得够呛了。

但郑记者说了一句话，让他改变了主意：“古先生，我不是来挖料的。

我是真的觉得，你们在这次危机中的应对方式，值得被记录下来。”

古民同意了采访。

采访地点在古民的办公室。

郑记者带着一名摄影师，架好设备后，开始了对话。

她问的第一个问题，就让古民愣了一下：“古先生，数据泄露事件发生后，你有没有想过，如果当初选择隐瞒，结果会不会不一样？”

古民沉默了片刻，然后回答：“想过。

事发后的第一个晚上，我整夜没睡，脑子里翻来覆去地想这个问题。

如果选择隐瞒，我们可能不会面临那么大的舆论压力，不会赔那么多钱，不会那么狼狈。

但最终，我还是决定不隐瞒。”

“为什么？”

“因为我是一个财务分析师出身。

财务分析的第一原则，就是‘诚实’。

数据不会说谎，谎言迟早会被戳穿。

如果选择隐瞒，即使暂时蒙混过关，将来一旦暴露，我们将永远失去用户的信任。

与其那样，不如从一开始就坦诚面对。”

郑记者点了点头，继续问：“但坦诚的代价，你们也看到了。

五亿多的赔偿，差点让公司破产。

你觉得，值得吗？”

古民回答：“从短期看，不值得。

五亿多，几乎把公司几年的积累全部消耗殆尽。

但从长期看，值得。

因为我们的用户留存率没有下降，反而上升了。

这说明，用户认可了我们承担责任的态度。”

郑记者追问：“你觉得，用户为什么愿意原谅你们？”