二九文学

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第1263章 距离梦想最近的地方（第2页）

曾庆轩翻开笔记本：“架构上确实像山姆，品类分区、库存管理、会员体系、自有品牌的比例和定价策略，这些都很成熟，没有短板。

但你们在做的一些东西，山姆没有。”

陈洋好奇地问：“比如？”

曾庆轩指着笔记本上一行字：

“涨价预告。

我做了这么多年零售，从来没见过哪家超市在涨价之前先发通知的，更不用说还让会员提前囤货。

这对企业来说意味着利润的短期流失，但对顾客来说，你们把价格波动这件事从‘商家说了算’变成了‘一起看市场’。”

他又翻过一页：

“还有品控，你们的品控标准比我在申城见过的任何一家都高。

生鲜区的损耗控制很严格，每晚八点之后开始打折清货，十点之前没卖完的，无论品相如何都直接下架报损。

我去看过报损记录，有些东西在其他超市根本不算问题。

但你们的标准是，只要过了时间，就不再上架。”

他说完，合上笔记本，像是在给结论留出空间：“这些东西单独看，每一条都像在增加成本，但放在一起，它们形成了顾客信任。

你们不是在跟其他超市比价格，是在比‘谁更让我放心’。”

陈洋听完，像是笑了一下，但那个表情很快就收了回去：“老曾，你说得对。

东升从来不做‘跟别人一样’的事。

我们的品牌是融合起来的。

别家的好，我们拿来改；别家做不到的，我们想办法做。

所以东升的模式才难以被复制。”

下午，曾庆轩去了售后服务中心。

那里不像他以前见过的售后柜台。

不是一个小窗口配一个对讲机，而是一整片开放区域，有长椅、有饮水机、有叫号屏，像一个小型银行网点。

工作人员坐在柜台后面，手里拿着登记表，语气平和地跟顾客沟通，没有敷衍，也不着急打发人走。

他在那里站了将近半小时，看着几个顾客走完退货流程。

最短的一个不到三分钟，最长的大约十五分钟，全程没有争吵，没有推诿，最后离开的时候，那位上了年纪的顾客还回头冲柜台说了一声“谢谢”

。

他转身往门口走的时候，看到一个穿着东升工作服的员工，正在帮一位老人把换好的新电饭煲拎到门口，又弯腰确认了一遍，才松开手。

晚上回到新房子的时候，天已经暗了，客厅没有开灯，他站在窗边，看着楼下那条街道。

街上很热闹。

东升超市距离市区还是有一段距离。

可是，晚上来玩的人络绎不绝。

原来他觉得被东升收留，是一件幸运的事情。

现在他开始觉得，这里是距离梦想最近的地方。

只有跟着林向东这样的人物，才能实现他的梦想。