二九文学

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第6章 人财物术规讯这些都要店长管（第1页）

听周大哥这样说，李芳隐约觉得，店长管理的具体工作，应该比自己这张思维导图表上的内容要更加详细。

于是，她很想请周大哥继续替她梳理一下店长的管理工作。

1.指导并参与门店的各项销售活动；

2.完成上级下达的门店销售指标；

3.负责处理投诉和其他售后工作；

4.建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销；

5.及时准确完成门店各类报表；

6.负责周、月例会等会议的召开，以及工作部署；

7.负责门店的陈列、服务、卫生等管理，保持店铺良好的形象；

8.负责货品管理，保持门店的良性库存；

9.参与店员招聘、培训、考核、激励、调动、离职；

10.控制门店开支和日常损耗、遗失；

11.及时反馈门店信息、存在问题，提出改进建议；

12.完成上级部署的其他工作。

……

正在这时，周大哥的电话响了起来，似乎是有什么紧急的工作。

看来，现在不是请教周大哥的好时机，李芳便向他打了招呼，离开了办公室。

等晚上回到家，李芳发现自己的邮箱中有一份新邮件，原来是周大哥发来的。

在邮件的附件中，有一份培训材料。

李芳打开一看，视线便被材料上鲜明的宋体字标题吸引了：

人、财、物、术、规、讯——这些都要店长管！

李芳赶紧看邮件正文，原来，周大哥知道她想要更细致地了解店长的具体工作，便专门在工作间隙抽空将自己保留的一份培训材料发给了她。

周大哥介绍说，这是一位零售界很知名的培训老师做过的讲座资料，他在讲座中做了记录，事后还进行了整理，形成了这份材料。

李芳暗自高兴，这可是不可多得的宝贵学习材料！

于是，她关上了窗户，防止楼下小区的喧闹声打扰自己，然后安静地坐到电脑前开始阅读。

这篇文章不长，但从六大方面阐述了店长的工作内容，可以说是深入浅出地让人们明白了店长具体需要面对的工作内容。

在培训一开始，老师是这样介绍门店管理和店长工作关系的：“门店，是为了实现效益而设立的实体店面。

因此，对门店的管理，就是按照标准作业流程、管理规范对门店日常工作进行的管理。

在激烈竞争的市场中，门店要做好管理，必须对人、财、物、技术、规章、讯息进行立体和动态的管理，从而维持门店的正常运转，并保持较高的服务水平。”

李芳心想，培训师果然是经过理论积累和实际工作锻炼的，短短几句话，就把自己和周大哥的话凝练提升起来。

接下去，老师和大家重点从六个方面分析了门店管理和店长工作关系的内容：

一、人的管理

店长对员工的管理，其实也就是对门店人力资源的管理。

这种人力资源从狭义上来看，经常被误会为是对员工的管理。