二九文学

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第二十五章 品控 惊雷 与家庭 暖光（第1页）

腊月的寒风卷着细碎的雪粒，敲打着&bp;“姐妹手作”

&bp;线下体验店的玻璃窗。

林薇看着柜台前络绎不绝的顾客，手里握着刚打印的月度销售报表，嘴角扬起欣慰的笑容&bp;——&bp;自&bp;“姐妹手作”

&bp;上线三个月，凭借&bp;“妈妈匠心&bp;+&bp;非遗元素”

&bp;的特色，线上线下销售额突破五十万，甚至有外地文创店主动提出加盟合作。

“薇姐，这是刚到的藤编收纳筐，代工厂那边送了最后一批货，说是赶在春节前给咱们备货。”

&bp;李妹推着装满货物的推车走进来，脸上带着笑意，“今年咱们终于能给姐妹们发个大红包了！”

林薇笑着点头，随手拿起一个收纳筐检查，手指刚触到藤条接口处，就感觉一阵粗糙&bp;——&bp;边缘的藤条没有打磨光滑，还露出细小的毛刺，编织的缝隙也比之前松散。

她心里一沉，又接连拿起几个，发现近三成的收纳筐都存在同样的问题。

“怎么会这样？”

&bp;林薇的声音有些发紧，“之前跟代工厂反复强调过品控标准，边缘必须打磨三次，编织密度不能低于每厘米五针，他们怎么敢偷工减料？”

李妹也慌了神：“我这就给代工厂打电话！”

&bp;可电话接通后，对方却态度敷衍：“林总，年底订单多，工人手忙脚乱，难免有点小瑕疵，不影响使用。

你们要是不满意，要么收下这批货，要么就等年后重新生产，反正我们现在没精力返工。”

挂了电话，李妹急得眼圈发红：“这可怎么办？咱们已经接了两百多个春节订单，要是发出去的货都是这样，肯定会被投诉！”

话音刚落，体验店的门被猛地推开，一位穿着羽绒服的顾客怒气冲冲地走进来，手里提着一个破损的收纳筐：“你们这是什么质量？刚买回去没两天，把手就断了！

我要退货！”

林薇赶紧上前道歉，一边给顾客办理退货，一边心里发凉。

果然，接下来的两天，线上线下陆续收到三十多起退货申请，差评也开始刷屏：“刚买的收纳筐全是毛刺，差点划伤孩子”

“宣传的‘匠心手作’根本名不副实，像是流水线的残次品”

。

更糟的是，本地一家竞品店铺趁机在社交平台散布谣言，说&bp;“姐妹手作”

&bp;为了赶工期，把&bp;“妈妈手作”

&bp;外包给小作坊，还附上了瑕疵产品的照片。

“薇姐，线上店铺的评分已经从&bp;4.8&bp;降到&bp;4.2&bp;了，新订单量骤降了&bp;60%！”

&bp;负责运营的年轻妈妈小张拿着手机跑进来，声音带着哭腔，“加盟的文创店也发来消息，说要暂停合作，等咱们解决质量问题再说。”

林薇看着后台不断弹出的退货提醒和负面评论，只觉得一阵头晕。

她想起为了控制成本、扩大产能，才决定和代工厂合作，特意签了严格的品控协议，没想到对方还是出了问题。

更让她心寒的是同行的落井下石，那些谣言像潮水一样，快要把刚起步的&bp;“姐妹手作”

&bp;淹没。

“大家先别慌，”

&bp;林薇深吸一口气，走到白板前写下&bp;“危机应对”

&bp;四个大字，“第一，立刻下架所有代工厂生产的收纳筐，线上线下同步发布致歉声明，承诺无条件退货退款，承担来回运费；第二，联系所有已下单的顾客，说明情况，询问是否愿意更换其他产品或等待我们手工重做；第三，暂停和代工厂合作，组织学员连夜手工赶制合格的收纳筐，优先交付春节订单。”

安排好工作，林薇立刻带头走进生产区，拿起砂纸开始打磨藤条。

学员们也纷纷行动起来，王大姐戴着老花镜，一针一线地加固编织缝隙；李妹抱着孩子，一边哄睡一边筛选合格的藤条；小张则守在电脑前，逐一回复顾客消息，耐心解释情况。

可手工制作速度远赶不上订单需求，加上年底物流即将停运，很多顾客不愿意等待，坚持退货。