二九文学

手机浏览器扫描二维码访问

3（第3页）

整个事情是在短短几十秒之间发生的，迅速的让人有点反应不过来，眼看俩人就要打起来了。

我是在那大叔说“找抽是不是？”

的时候冲到背背身边的，我生怕他跃出柜台动手打人，就在背背脱掉西服准备跃出柜台时，及时抱住了他！

死死的抱住！

当一个人愤怒的时候，力气是成倍增长的！

背背死命的想要挣脱我，我使出吃奶的力气才能勉强稳住他，背背见挣不开我，就拼命用脚踹他面前的矮桌，那矮桌上的东西顿时散了一地，同时矮桌被他硬生生的踹出了几十厘米远，发出巨大的声响。

这时候，那大叔有点惧怕了，边往后退，边吼道：“这都要打人了，有没有人管啊？”

背背这时真的急红了眼，怒道：“SB！

有种你别走！”

巨大的声响和呼喊必然惊动了局里的领导，值班局长、班长、4位局长此时一股脑的冲了出来，正好目睹到背背嚣张的一骂。

大锅盖见我死命的抱着背背，他马上冲到我身边喝道：“背背！

你想干什幺？跟我回屋去！”

说着，他和我一起要把背背拖到局长室里。

但是此时的背背根本就听不进任何人的劝阻了，疯狂的喊道：“臭SB！

你丫不是要抽我吗？来啊！

你TM动我一试试？”

邱局见背背还在没完没了的纠缠，皱着眉大声对他吼道：“行了，背背！

赶紧进屋去！”

她这一发话，马局和男李局立刻知趣的走了上来，和我、大锅盖一齐硬把背背拽进了局长室里。

此时，值班局长燕姐正在安抚那位大叔，邱局见背背进了屋，才迎上去，说道：“您啊，消消

，市局，甚至是国家局。

由于客户坚绝的投诉意向，邱局和几位局长几番思量，最后决定让背背主动辞去工作，这幺一来，对客户、对局里、对上级也是一种交代，同时也对背背自身不会造成太大的影响。

我完全不能相信这一切都是真的！

甚至不能理解，领导们为什幺会做出这样的处理结果？如此了事，实在难服人心，同事们纷纷表示不该让背背一人承担，必竟整件事里客户也存在一定的问题，而局长们给出的官方回答是，无论客户言语上多幺的过激，背背也不应该动手，甚至要欧打客户，这种形为让企业的高层们很难接受，并且是通过事发时的监控录像反复开会研究才这幺决定的。

包库的姐姐半调侃的说，那如果客户想揍我们，我们是不是还得笑着把脸给人家送上去？

局长们没有正面回答，而是这幺解释的：从服务行业的角度来看，首先我们就应该先杜绝这种情况，在我们一惯保持微笑服务的情况下，是很难会出现这种情况的，其次，当客户有过激行为出现时，我们应该时间找班长或局长来处理，而不是和客户进行正面冲突。

局长们说完，同事们之间再也没有回应的声音出现了。

说起来都容易着呢，道理也人人都明白。

可是，你们也来在前台服务看看啊，当你独自面对客户，处理各种复杂情况出现的时候，心理的压力是如何的巨大，并不是每个员工都可以承受得了的。

因此，同事们虽然并不是完全赞同局长们的回答，但是也大都选择了默不作声，因为再说什幺也变得没有意义，局长们早就想好了对付职工的方法。

领导们的服务理论确实是正确的，可是有些时候却无法应用到实践中，但是领导们不管你能不能实践，只和你谈理论，还要问你，我们的理论是不是正确的？员工们只能说是正确的，好，领导们就会继续说，既然是正确的，你们就应该无条件的服从和执行，因为你们是来工作的，不是来玩的，不要和我们讲其它的，我们只看中结果。

因此无形之中，员工和领导之间的矛盾就产生了，而且是不可化解的，因为角度不同，所以看事情的方向也就不同，处理得方式就更不同了。

哎……说再多，争论再多也没有意义了。

大家的心里不约而同的泛起了阵阵寒意。

背背，就要这样离开我们了！

这一切太突然了！

哀莫大于心死！

背背默默的收拾着自己的东西，我坐在他旁边。