二九文学

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第 14 章 家电客户的底牌（第2页）

“王总觉得，买冰箱的大叔会用网红口红吗？”

陈默的指尖点在广告上，“您的老客户流失率40%，但根据我们的调研，其中62%不是因为竞品更便宜，而是觉得‘惠民电器忘了老客户’。”

王总的戒指突然停在车窗上：“你怎么知道流失率是40%？”

这个数据上周才在董事会公布，连区域经理都不知情。

“您的售后电话录音。”

陈默掏出备用手机，播放一段录音：“我买了三年的洗衣机坏了，你们说过保不修，早知道当初买隔壁牌子的……”

他按下暂停键，“这是上周三的录音，类似的投诉每天有23通，每通都提到‘老客户没人管’。”

商务车突然在十字路口急刹车，王总的身体往前倾了倾，发胶的香味混着雪茄味扑过来：“你们监听我司电话？”

“是贵司官网的公开投诉渠道。”

陈默调出网页截图，“这些录音公开了三个月，林副总没告诉您吧？”

他顿了顿，“她的方案里，只字没提老客户召回。”

王鹏突然递过来一份文件，是惠民电器近半年的客户流失分析：“我们按年龄分层统计，35岁以上客户的流失速度是年轻人的2.3倍，他们最在意的不是网红赠品，是‘用了五年的冰箱还能找到配件’。”

第14章：家电客户的底牌

车窗外的车流渐渐放缓，王总盯着文件上的折线图，突然问：“你们想要什么条件？”

“三个月试用期。”

陈默的声音平稳得像仪表盘，“我们帮您召回20%的流失客户，并且建立老客户关怀体系，费用比林副总的KOL方案低50%。”

他掏出用户调研报告，“这是具体方案，包括‘老客户专属配件库’和‘使用五年以上家电免费保养’。”

王总翻方案的手指在“配件库”

三个字上停留了很久，这个想法他五年前就提过，却被急着扩张的前营销总监否决。

他突然抬头，茶色玻璃后的眼睛亮得像发现猎物的鹰：“如果做不到呢？”

“一分钱不拿。”

陈默的指尖在“违约责任”

栏敲了敲，“但如果做到了，您要答应我们一个条件。”

“什么条件？”

“把林副总给您的雪茄还回去。”

陈默的目光扫过王总指间的戒指，“您的客户需要的是实在，不是虚头巴脑的套路。”

商务车在惠民电器总部楼下停下，王总突然笑了，假牙反射的光在昏暗的车厢里晃动：“陈默，你比林副总说的狠多了。”

他从公文包掏出份合同，“这是我让法务准备的试用合同，你说的条件，我加进去了。”

陈默翻开合同，补充条款里写着“若乙方完成20%召回率，甲方需公开声明‘营销应回归用户需求’”

。

他注意到落款日期是昨天，比林副总提交方案的时间早三小时。

“王总早就有想法了？”